소셜 네트워크에서 돌을 던지는 것을 좋아하는 사람들을 대하는 데 유용한 팁

영어에서 "깡패"라는 용어는 힘이나 힘을 사용하여 약한 사람을 해치거나 괴롭히는 것을 좋아하는 사람들을 의미하며, 이제 "깡패"는 더 이상 사람을 자극하거나 무례한 욕을 하는 등의 단순한 행동에 국한되지 않습니다. 또는 돈을 훔치는 등 더 심각한 행위. 현대 사회의 "깡패"는 다양한 형태로 어디에나 존재하며, 이제 "깡패"는 인터넷에도 존재합니다( 온라인 괴롭힘 또는 사이버 폭력 이라고도 함 ).

'사이버 폭력'은 온라인에서 다른 사람을 위협하고, 괴롭히고, 괴롭히는 사람들, 즉 온라인에서 개인과 기업을 공격하거나 괴롭히는 것을 좋아하는 사람들을 의미합니다. 사이버 괴롭힘은 소셜 네트워크( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), 전화 메시지, 이메일, 사이트 리뷰 또는 심지어 온라인 게임을 통해 수행될 수 있습니다. 정당화는 그들의 행동을 단순히 의견의 차이 또는 실제 - 생활 상황이 '공정'하지 못하여 '불만 해결'을 위해 소셜 네트워크를 이용하기로 결정했습니다.

이 네트워크에서 다른 사람을 공격하려는 사람들은 페이지를 하이재킹하고, 페이지에 나쁜 리뷰를 작성하고, 귀하의 상태에 부정적인 댓글을 추가하고, 도발적인 상태 중 하나로 귀하를 태그하거나 심지어 귀하의 "담벼락에 직접 "비방하는" 단어를 게시할 수도 있습니다. "...제품 홍보나 고객과의 연결을 위해 팬페이지를 활용하는 기업의 경우, 이러한 형태의 '깡패' 공격이 발생하면 해결하기 매우 어려운 커뮤니케이션 위기에 빠질 수 있습니다.

그렇다면 소셜 네트워크를 이용하여 다른 사람을 공격하려는 사람들을 어떻게 처리해야 할까요? 다음은 상황을 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 팁입니다.

소셜 네트워크에서 "돌에 맞을" 때의 몇 가지 중요한 참고 사항

사이버불링은 대처하기 어렵습니다. 그들은 개인적이고 무례하며 심지어 잔인합니다. 그러나 기억해야 할 것은 이 사람들을 다시 공격하는 것보다 더 나쁜 것은 없다는 것입니다.

아래는 Amy's Baking Company 의 예입니다 . 이 빵집은 TV 쇼 Kitchen Nightmares 에 눈에 띄게 등장했으며 곧 Yelp 및 Reddit 과 같은 사이트에서 불쾌한 사용자 리뷰로 폭격을 받았습니다 . 회사가 아무리 나빠도 그렇게 개인적으로 공격받을 자격은 없습니다. 그러나 안타까운 점은 이러한 '사이버 괴롭힘' 행위에 대한 빵집의 대응이 전혀 적절하지 않았다는 점이다.

부정적인 사용자 피드백에 대응할 때 Amy Cake Company의 잘못된 전략

이것은 누군가가 온라인에서 당신을 공격할 때 해서는 안 되는 행동을 보여주는 대표적인 예입니다. 화를 내며 반응하는 것은 "증오하는 사람"에게 아무런 영향을 미치지 않으며, 오히려 당신의 평판을 악화시킬 것입니다.

마찬가지로, 귀하가 Facebook에서 위협을 받고 있는 경우 가장 좋은 방법은 절대로 "협박" 상태로 응답하지 않는 것입니다.

상황을 전략적으로 처리하라

첫 번째는 정기적으로 Facebook 및 Twitter 계정을 확인하여 "벽"/페이지 및 뉴스피드를 포함하여 "집"이 깨끗한지 확인하는 것입니다. 덕분에 상태에 태그가 지정되었는지 또는 게시된 상태에 새로운 댓글이 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

기업의 경우 소셜 네트워크에서 의사소통 위기가 발생할 때 필요한 것은 대중에게 반응하도록 조직을 대표할 책임이 있는 사람, 발언할 시기, 머무를 시기 등의 정보를 포함하는 구체적인 실행 계획을 세우는 것입니다. 침묵하거나 도발적인 댓글과 평가를 언제 삭제할지...

구체적인 전략을 세우면 무엇을 해야 하는지 알 수 있고 상황을 악화시키는 실수를 방지하는 데 도움이 됩니다.

선택적으로 답변

온라인에서 공격을 받는 상황에서는 대개 많은 댓글을 받게 됩니다. 투명성을 높이려면 고객/팔로워와 연결을 유지하는 것이 중요하지만 모든 메시지에 응답할 필요는 없습니다. 괴롭히는 댓글을 모두 "은폐"하려고 하면 미쳐버릴 것입니다.

투명하게

특히 이러한 행동이 여러 번 반복되거나 멈추지 않는 경우 소셜 네트워크에서 공격을 받는 것을 무시할 수 없습니다. 이를 숨기려고 하기보다는 공개적으로 위기 상황이 발생했음을 인정하는 게시물을 작성하고 자신의 입장을 방어할 준비를 하십시오. 공격을 받는 것에 대해 예리한 시각을 갖고 자신을 옹호할 준비가 되어 있는지 확인하십시오. 이를 통해 귀하가 하는 일을 믿는 이유를 고객/팔로워에게 명확하게 알리고 위기에 직면했을 때 더욱 분별력을 갖게 될 것입니다.

또한 페이지의 댓글을 모니터링하거나 삭제해야 하는 경우 팬/고객/팔로워에게 귀하가 해당 작업을 수행하고 있는 이유와 해당 작업을 수행하는 이유를 명확하게 알리십시오. 명확한 이유와 목적이 있으면 문제를 이해할 것입니다. 불합리한 공격에 대처하는 최선의 정책은 투명성입니다.

페이스북의 경우

누군가가 귀하의 서비스에 대해 정당한 불만을 제기했거나 귀하의 제품을 사용하면서 좋지 않은 경험을 하여 이에 대해 이야기하려고 할 때 불만 사항을 삭제하는 것은 나쁜 생각입니다. 그러나 누군가가 현실에 반하는 말을 하거나 증거 없이 직원/제품을 공격한다면 이를 무시할 이유가 없습니다.

단순히 '깡패'가 어떤 입장에 동의하지 않는 경우라면 댓글을 다는 데에는 문제가 없으며 어떤 경우에는 그 입장을 설명하기 위해 좀 더 구체적으로 글을 쓰는 것이 가능할 수도 있습니다. 하지만, 괴롭히는 말, 인신공격, 스팸 댓글 등이라면 주저하지 말고 '삭제'하세요. Facebook에서 원치 않는 댓글을 접했을 때 선택할 수 있는 옵션은 많습니다.

숨다

숨기기는 제거하려는 부정적인 댓글에 대한 첫 번째 선택입니다. 각 댓글의 오른쪽 상단에 있는 곱셈 기호를 클릭하거나 이 영역 위로 마우스를 가져가면 표시됩니다. 댓글 작성자는 댓글이 숨겨져 있다는 사실을 인식하지 못하며 팬도 더 이상 해당 댓글을 볼 수 없습니다.

삭제

댓글이 숨겨지면 삭제, '신고'(스팸 메시지 신고), 댓글 작성자 금지/차단 등의 옵션을 사용할 수 있습니다. 댓글을 삭제하면 댓글이 영구적으로 삭제되며 댓글을 작성한 사람은 해당 댓글이 삭제되었음을 알게 됩니다.

이는 사용자가 보복으로 더 많은 의견을 제시하도록 유도할 수 있기 때문에 상당히 위험한 결정입니다. 댓글을 삭제하기로 결정한 경우 부적절한 언어, 욕설, 이용약관 위반 등 댓글이 삭제된 이유를 설명하는 답변을 받아야 합니다. 이를 통해 다른 팔로어는 귀하가 그들의 우려 사항을 무시하거나 댓글을 무작위로 삭제하지 않는다는 것을 알 수 있습니다.

• Facebook에서 원치 않는 항목을 차단하는 방법은 무엇입니까?

보고서

사이트의 이용 약관을 위반하는 경우 Facebook에 댓글을 신고할 수도 있습니다. 하지만 이 방법은 페이스북의 처리 시간이 항상 빠른 것은 아니기 때문에 즉각적인 결과를 얻지 못할 수도 있습니다.

금지 (금지)

그 사람이 계속해서 당신에게 "돌을 던진다"면 더 강력한 조치를 고려하십시오. 사용자를 차단하면 해당 사용자는 더 이상 페이지에 게시물을 게시하거나 게시물에 댓글을 달 수 없게 되지만, 여전히 페이지에 "좋아요"를 표시하고 페이지의 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

특정 단어 차단(콘텐츠 조정)

페이지 관리자인 경우 특정 단어가 페이지에 표시되지 않도록 차단하고 욕설 필터를 활성화할 수 있습니다. 사람들이 귀하의 페이지에 있는 게시물이나 댓글에 귀하가 차단한 단어를 포함하면 해당 게시물이나 댓글은 자동으로 스팸으로 표시됩니다. 욕설 필터의 경우 Facebook에서는 사용자가 선택한 욕설 수준에 따라 커뮤니티에서 가장 많이 신고되고 불쾌감을 주는 것으로 표시되는 단어와 문구를 사용하여 차단할 항목을 결정합니다.

트위터의 경우

Twitter 사용자는 음소거 , 차단 , 신고 기능을 사용하여 사이버 괴롭힘의 행위에 대응할 수도 있습니다.

음소거는 피드에서 더 이상 트윗이나 리트윗을 볼 수 없음을 의미합니다. 또한 사용자가 메시지를 보내고 "음소거" 모드로 두면 알림 메시지를 받을 수 없습니다. "음소거" 친구라도 귀하의 트윗 중 하나에 답글을 달거나 "좋아요"를 누르거나 리트윗할 수 있습니다.

차단하다

사용자를 차단하면 해당 사용자는 귀하를 팔로우하거나 목록에 추가하거나 귀하에게 직접 메시지를 보내거나 귀하의 계정을 보거나 사진에 귀하를 태그할 수 없습니다. 누군가를 차단하면 자동으로 팔로우가 취소됩니다. 트위터는 귀하가 차단한 사람들에게 알림을 보내지 않지만, 귀하가 게시물을 보지 못하더라도 그 사람들이 트윗에서 귀하를 언급하는 것을 막지는 못합니다.

보고서

Facebook과 마찬가지로 Twitter에서도 다른 사용자가 문제를 일으킬 경우 신고할 수 있습니다. 이로 인해 경고를 받거나 계정이 정지될 수 있습니다. 누군가에게 정말로 괴롭힘을 당했다고 느끼는 경우에 이상적입니다.

트윗 보호

트윗을 보호하면 귀하가 승인한 사람들만 귀하의 트윗을 팔로우하고 볼 수 있으며, 다른 사람들은 해당 트윗을 리트윗하거나 인용할 수 없습니다. 하지만 그들은 여전히 ​​자신의 게시물에 귀하를 태그할 수 있습니다. 이는 극단적인 상황에서 일시적으로만 사용해야 하는 것입니다. 트위터에서 성공적인 마케팅 캠페인을 진행하려면 사용자가 귀하의 계정에 대해 더 많이 알수록 좋습니다. 따라서 위기 상황이 가라앉기 시작하면 이 기능을 꺼두십시오.

좋은 소식은 요즘 소셜 네트워크 사용자들이 가짜 및 악의적인 리뷰나 댓글을 식별할 만큼 똑똑하다는 것입니다. 하지만 페이스북이나 트위터를 이용해 온라인 마케팅 캠페인을 진행하는 경우 팔로어와 팬을 엄격하게 통제하면 훨씬 안전할 것입니다. Cyberbullies가 언제 나타날지, 언제 공격을 시작할지 예측하기 어렵기 때문입니다.