어떤 앱이 휴대폰 화면을 비밀리에 녹화하고 있나요?

TechCrunch의 최근 조사에 따르면 일부 모바일 소프트웨어가 앱 내 활동을 비밀리에 기록하고 있는 것으로 나타났습니다. 더 나쁜 점은 사용자가 모르는 사이에 이러한 작업을 수행한다는 것입니다.

Abercrombie & Fitch, Air Canada, Expedia 등 주요 기업이 제3자 분석 회사와 협력하고 있는 것으로 나타났습니다. 회사는 고객의 습관을 더 자세히 알아내기 위해 고객의 스와이프, 탭, 쇼핑 활동을 휴대폰에 비밀리에 기록합니다.

이 폭로는 오늘날 고객 데이터가 수집되는 방식과 관련된 많은 이야기 중 하나일 뿐입니다.

보고서에 따르면 어떤 앱도 화면을 녹화하고 있다는 사실을 사용자에게 공개하지 않았습니다. 또한 앱은 타사 통찰력 분석가인 Glassbox Analytics로 데이터를 다시 전송하고 있음을 나타내지 않습니다.

사용자가 개인정보 보호정책을 읽지 않았기 때문인가요?

앱은 서비스 계약 약관에 추적 또는 데이터 수집 방법을 공개해야 합니다. 그러나 Glassbox는 고객에게 해결 방법을 제공했습니다.

Glassbox Analytics는 고객에 대한 정보를 수집할 수 있는 API를 제공합니다. API는 신용카드나 여권 번호와 같은 민감한 정보를 마스킹합니다. Glassbox는 기술만 제공하고 고객과 관련된 정보는 공개하지 않는다고 말합니다.

Glassaron CEO Yaron Morgenstern에 따르면 이 도구는 주로 애플리케이션에서 오류와 같은 문제를 감지하는 데 사용됩니다.

The Atlantic에 따르면 수집된 정보는 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 사용됩니다. 이는 마케팅 담당자가 고객이 원하는 조치를 취하도록 쉽게 유도할 수 있도록 변경을 한다는 의미입니다.

이 폭로 이후, Apple은 사용자의 화면을 비밀리에 기록하는 애플리케이션을 "단속"할 계획을 발표했습니다. App Store 지침에는 모든 로깅, 모니터링 또는 화면 녹화가 서비스 약관에 포함되어야 한다고 명시되어 있습니다. 회사가 소비자에게 이를 알리지 않을 경우 Apple의 규정을 위반하는 것이며 App Store에서 강제로 퇴출됩니다.

민감한 정보가 보호된다는 보장은 없습니다.

이 프로세스에 참여하는 모든 회사가 고객 데이터를 성공적으로 보호하는 것은 아닙니다. App Analyst는 사용자 데이터를 보호하려는 AirCanada의 노력을 면밀히 조사한 결과 회사가 이를 잘 수행하지 못하고 있음을 발견했습니다.

AirCanada는 2018년 8월에 데이터 침해를 겪었습니다. 여기서 주목해야 할 중요한 점은 회사가 고객 데이터를 숨기지 않았다는 것입니다. 대신 이 회사는 사용자 비밀번호의 스크린샷을 찍습니다.

따라서 Glassbox가 이러한 유형의 위반을 일으키지 않았을 수도 있지만 해당 고객(여기서 가장 대표적인 예는 AirCanada)은 Glassbox의 통제 범위를 벗어난 데이터를 잘못 처리했을 수 있습니다.

사용자가 이에 대해 걱정할 필요가 있습니까?

Morgenstern 씨가 말했듯이 이 기술은 사용자 활동을 기록하는 데 사용되지 않습니다. 대신 사용자가 웹사이트를 이동할 때 습관만 추적해야 합니다.

예를 들어, Hollister 앱에서 쇼핑하는 경우 회사는 귀하가 장바구니에 넣었지만 결제를 완료하지 않은 항목을 확인할 수 있습니다. 또는 귀하가 세일 품목 섹션으로 바로 이동한 것을 보고 다음 세일이 있을 때 알림을 보낼 수도 있습니다.

이것이 오늘날 모든 웹사이트가 하고 있는 일입니다. 사용자 활동을 추적하여 고객이 실제로 원하는 추천을 제공합니다. 단, 모든 웹사이트는 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 고안된 작은 쿠키 팝업을 제공합니다.

Apple은 고객이 기업이 데이터를 수집하는 방법을 알고 있어야 한다고 말합니다. 이를 통해 고객은 앱 다운로드를 진행할지 여부를 선택할 수 있습니다. 이는 많은 승인을 받았습니다.

분명히 Apple을 포함한 모든 회사는 어떤 방식으로든 고객 데이터를 수집하지만 이 문제에 대한 투명성이 부족합니다.

사용자의 휴대폰 화면을 비밀리에 녹화하는 일부 앱이 발견되었다는 것은 다른 유명 앱도 같은 일을 하고 있을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.