최고의 헬프 데스크 소프트웨어 및 도구

IT 직원의 가장 중요한 임무 중 하나는 기술 지원을 제공하는 것입니다. 웹사이트 담당자부터 네트워크 엔지니어까지 모두가 매일 고객의 문의를 받아야 하며, 요청을 충족하고 사용자가 직면하는 문제를 해결하기 위해 최선을 다해야 합니다.

이것이 바로 IT 조직이 사용자 문제를 최대한 빠르고 효율적으로 접수하고 해결할 수 있도록 지원하는 헬프 데스크 소프트웨어를 현재 많은 기업이 활용하고 있는 이유입니다. 헬프 데스크를 보유하면 최종 사용자를 위한 기능에 특별히 중점을 두어 고객 만족을 보장할 수 있으며, 이는 서버 가동 시간을 늘려 회사에 더 많은 수익을 의미합니다.

또한, 고객 불만 사항을 추적 및 기록하고 이를 개발팀에 전달한 후 분석 및 솔루션 제공을 통해 생산성과 제품 품질을 향상시킵니다.

최고의 헬프 데스크 소프트웨어

• 1. Solarwinds 헬프 데스크
• 2. 프레쉬데스크
• 3. 해피폭스
• 4. 애질로프트
• 5. 비반티오 프로
• 6. 조호 데스크
• 7. 스파이스웍스
• 8. 카즈
• 9. 아틀라시안
• 10. OS 티켓
• 11. 오트르
• 12. 사이사이드
• 13. BMC 트랙잇!

1. Solarwinds 헬프 데스크

사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 사용자는 단 몇 시간 만에 설정을 완료할 수 있습니다. 큰 텍스트와 버튼을 사용하면 쉽게 탐색하고 사용자 지정할 수 있습니다. 패치 관리자 기능을 통해 티켓을 쉽게 분리하고 배포합니다.

Solarwinds Help Desk는 다양한 상황에서 잠재적인 문제에 대한 대응을 생성, 배포 및 실행하는 것을 포함하여 티켓 관리 활동을 자동화합니다. 웹 기반 대시보드를 통해 사용자는 서비스 요청을 제출하고 셀프 서비스 옵션을 제공할 수 있습니다. 일부 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 이메일을 티켓으로 변환
• Active Directory 및 LDAP 인증
• 자동 티켓 라우팅
• 부모 항공권/자녀 항공권 매핑
• 로드 밸런싱
• 청구, 보고 등

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2. 프레쉬데스크

Freshdesk는 미니멀하고 사용하기 쉬운 디자인과 기능성이 돋보입니다. 현재 Sprout(무료), Blossom, Garden, Estate 및 Forest를 포함한 5가지 플랜을 제공합니다.

• Sprout 플랜을 통해 사용자는 이메일 도움말, 전화, 소셜 네트워크에 액세스하고 200개의 외부 애플리케이션을 지원할 수 있습니다.
• Blossom 패키지의 가격은 월 $19(437,000 VND)이며 시간 추적 기능, 도메인 매핑, 소셜 네트워크 기능 및 협업 채널이 추가됩니다.
• Garden 패키지 가격은 월 $35(805,000 VND)이며 다국어 지원, 예약, 실시간 채팅, 티켓 템플릿 및 외부 포럼이 추가됩니다.
• Estate 패키지의 가격은 월 $49(1,127,000 VND)이며 사용자는 회사 포털, 여러 제품 및 보고서를 추가할 수 있습니다.
• Forest 패키지는 월 $89(2,047,000 VND)의 비용으로 제공되는 가장 진보된 패키지이며 IP를 화이트리스트에 추가하고 자체 이메일 서버를 추가하는 기능을 제공합니다.

Freshdesk는 중소기업을 겨냥한 플랫폼입니다. 모바일 앱을 통해 액세스할 수 있고, 이메일과 티켓을 지식 기반 기사로 변환하고, 최대 33개의 다른 언어를 함께 지원할 수 있는 등 뛰어난 기능을 갖춘 매우 저렴한 가격입니다.

Freshdesk는 연중무휴 무료 이메일 및 전화 지원도 제공합니다.

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3. Happyfox.com

Happyfox는 월 $29(667,000 VND)부터 시작하며 가장 큰 장점은 티켓 관리 기능입니다. Happyfox를 사용하면 일상적인 운영 관리의 대부분을 기술 경험이 없는 사람도 처리할 수 있습니다.

Happyfox의 모든 기능을 갖춘 티켓 관리 앱은 음성 통화를 처리하는 클라우드 기반 서비스 제공업체인 Twilio 및 고객 피드백을 처리하는 SuveyMonkey와 같은 다른 온라인 서비스와 통합할 수 있습니다.

Happyfox는 고객이 일반적인 문제와 솔루션을 검색할 수 있도록 셀프 서비스 채널을 제공합니다. 또한 사용자 정의 가능한 대시보드가 ​​있어 개발 팀이 각 티켓에서 수집된 귀중한 데이터를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그리고 보고 시스템을 통해 결과를 필터링하고 보고서를 볼 수 있습니다.

가격: $29 - $89/월/직원(667,000VND - 2,047,000VND)

4. 애질로프트

Agiloft는 단순화된 웹 기반 사용자 인터페이스를 통해 사용자 친화적인 접근 방식을 제공합니다. 이 도구는 사용자 정의가 가능합니다. 대시보드부터 보고서, 화면까지 모든 것을 원하는 대로 수정할 수 있습니다.

Agiloft는 최대 5명의 사용자를 위한 무료 버전을 제공하고, Professional 버전은 $45(VND 1,035,000), Professional Unlimited 버전은 $65(VND 1,495,000), Enterprise 버전은 $95(VND 2,185,000)/월입니다. Salesforce와 같은 다른 서비스와 통합될 수 있습니다.

두 개의 ��플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 사용하여 더 복잡한 통합을 구축할 수 있습니다. Representational State Transfer - REST 는 웹을 통한 서비스 활성화 및 Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol)는 XML 메시지 기반의 소프트웨어 구조 입니다. 웹을 통해 서비스에 액세스하기 위한 프로토콜입니다.

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5. Vivantio.com

Vivantio Pro의 가격은 월 48달러(1,104,000 VND)이며 대기업을 대상으로 합니다. 클라우드 기반 및 데이터 센터 배포를 지원합니다. 그 기능에는 통합 지식 기반, IT 자산 관리 및 역할 기반 보안이 포함됩니다.

Vivantio Pro는 대화형 보고서, 자산 감사 및 셀프 서비스 포털을 제공하여 모든 티켓이 간과되지 않도록 하는 기능이 풍부한 헬프데스크 시스템입니다. 이는 일반적이고 검색 가능한 문제에 대한 지식 기반을 지원하고 개별 지식 기반 기록에 대한 첨부 파일(예: 단계별 지침)을 처리합니다.

또한 이 도구는 사용자가 티켓에 사용자 지정 양식과 필드를 생성할 수 있도록 하여 사용자 지정 양식 및 프로세스 자동화를 지원함으로써 자산, 기술, 프로세스 비즈니스 전반에 걸쳐 더 나은 지원을 제공합니다.

가격:

• Pro 멤버십 비용은 사용자당 월 $48(1,104,000 VND)입니다.
• ITSM 멤버십 비용은 사용자당 월 $72(1,656,000 VND)입니다.

6. 조호 데스크

Zoho Desk 도구는 주로 중견 기업을 대상으로 합니다. 이 소프트웨어 포트폴리오에는 프로젝트 관리부터 이메일 마케팅까지 헬프 데스크 도구가 제공하는 모든 기능이 포함되어 있습니다. 다른 Zoho 제품 및 Facebook, Google, Twitter와 같은 타사 플랫폼과의 뛰어난 통합 옵션을 갖춘 완벽한 패키지입니다.

고객 상호 작용을 모니터링하는 방법으로 VoIP(Voice over IP) 및 소셜 미디어를 사용하여 사용자가 상호 작용할 수 있는 음성 게이트웨이를 제공하는 등의 고급 기능이 정말 돋보입니다.

이 소프트웨어에는 무료 버전, 월 $12(276,000 VND)의 Pro 버전, 월 $25(575,000 VND)의 Enterprise 버전 등 세 가지 버전이 있습니다. Zoho 데스크 도구의 또 다른 흥미로운 기능은 사용자에게 전체 지원 팀에 대한 개요를 제공한다는 것입니다.

들어오는 티켓과 나가는 응답을 모두 표시합니다. 실시간 트래픽과 활성 에이전트를 보여줍니다. 또한 맞춤형 지식 기반에 대한 액세스를 포함하는 셀프 서비스 포털도 있습니다.

7. 스파이스웍스

Spiceworks는 주로 비즈니스를 지원하는 대규모 전문 IT 제품 및 네트워크 제품군으로 유명합니다. 이 도구는 무료이며 클라우드 및 온프레미스 플랫폼 모두에서 사용할 수 있습니다. Freshdesk와 마찬가지로 가장 중요한 기능은 티켓 관리 시스템입니다. 이메일, 사용자 포털 또는 관리 사용자 인터페이스를 통해 티켓을 제공합니다.

추가 기능으로는 협업, 지정된 상담원에게 자동 티켓 할당, 티켓에 사용자 지정 필드, 댓글, 첨부 파일을 추가하는 기능이 있습니다. Spiceworks에는 사용자가 티켓을 제출하고, 진행 상황을 추적하고, 맞춤형 지식 기반 문서를 볼 수 있는 편집 가능한 사용자 포털이 있습니다. 또한 사용자는 전 세계적으로 수백만 명의 회원을 보유하고 있는 대규모 전문 IT 네트워크에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 회원들은 질문하고, 제품 리뷰를 검색하고, 서로 개별 채팅을 할 수도 있습니다.

Spiceworks(무료)를 다운로드하세요 .

8. 카즈

Cayzu는 월 $4(92,000 VND)부터 시작하며 주로 중소기업과 스타트업을 지원합니다. 이 도구는 각 브랜드와 제품을 처리하는 방식 때문에 눈에 띕니다. 각 제품 계정은 고유한 URL , 이메일 주소 및 디자인 요소를 포함하여 별도의 앱 인스턴스에서 생성됩니다 . 이를 통해 특정 계정의 티켓을 처리할 상담원을 쉽게 분리할 수 있습니다. Cayzu는 웹 양식, 고객 이메일 또는 소셜 네트워크를 통해 시작하여 광범위한 티켓 관리 시스템을 제공합니다. 생성된 티켓은 전달 규칙을 사용하여 적절한 팀이나 상담원에게 자동으로 전달됩니다.

또한 이 소프트웨어를 통해 사용자는 설정을 구성하고 기술 지원뿐만 아니라 청구 및 판매 질문도 처리할 수 있습니다. 또한 사용자는 원클릭 도구를 통해 자신의 필요에 맞게 양식과 기능을 쉽게 만들고 사용자 정의할 수 있습니다.

가격: 기능 및 에이전트 수에 따라 $4/월 ~ $39/월(VND 92,000 - VND 897,000).

Cayzu(평가판)을 다운로드하세요 .

9. 아틀라시안

사용자당 월 $10(230,000 VND)부터 시작하는 Jira Service Desk는 Atlassian에서 제공하는 호스팅형 헬프데스크 소프트웨어입니다. 이 도구를 사용하면 소수의 사용자를 위한 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 대규모 설치의 경우 Jira Service Desk를 사용하면 필요한 모든 정보가 포함된 CSV 파일을 가져올 수 있습니다 . 이 웹사이트의 관리 페이지는 앱 액세스 및 그룹 관리와 같은 다른 웹사이트 관리 기능에 대한 링크도 제공합니다. 또한 플러그인을 사용하여 기업 메일 처리기, Salesforce 커넥터 등을 포함하여 Atlassian Marketplace에서 사용할 수 있는 590개 이상의 확장 기능을 통해 기능을 더욱 확장합니다.

10. OS 티켓

osTicket은 무료(유료 버전 있음)이며 오픈 소스입니다. 중소기업에 적합합니다. 이 도구를 사용하면 사용자는 전화 통화, 이메일, 웹 양식에서 들어오는 모든 정보를 하나의 플랫폼으로 수집할 수 있습니다. 그러면 사용자는 티켓을 필터링하여 올바른 그룹으로 라우팅할 수 있습니다. 자동화된 전달 및 응답 기능은 특정 티켓 유형에 대해 반복적인 작업과 워크플로를 설정할 수 있습니다. 이 도구는 고객을 위한 대시보드 보고서와 셀프 서비스 포털도 제공합니다. 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 에이전트 간의 충돌 방지
• 자동으로 응답
• 사용자 정의 필드, 테마 도움말 양식
• 서비스 수준 계약
• 티켓 필터 및 규칙
• 대시보드 보고 및 셀프 서비스 포털

사용자는 월 $9(207,000 VND)의 기본, 월 $12(276,000 VND)의 표준, 사용자당 월 $16(368,000 VND)의 프리미엄과 같은 다른 패키지를 선택할 수도 있습니다. 모두 클라우드에서 호스팅되며 티켓과 사용자가 무제한입니다. 또한 무료 전화 및 이메일 지원도 제공됩니다.

osTicket(무료)을 다운로드하세요 .

11. 오트르

OTRS는 오픈 소스 서비스 데스크 소프트웨어입니다. 대시보드에는 고도로 사용자 정의 가능한 위젯이 포함되어 있습니다. 카테고리별로 다양한 티켓 유형을 모두 표시하고 서비스 대기열 개요와 새 티켓 및 변경 사항에 대한 이메일 알림을 제공합니다. 드래그 앤 드롭을 사용하여 상단 메뉴를 다시 정렬할 수도 있습니다. 현재 최대 36개 언어를 지원하며 일주일 전체에 대한 통계를 표시합니다. OTRS의 티켓 시스템은 모든 상담원이 고객 요청에 따라 조치를 취하기 위해 액세스할 수 있는 공유 사서함처럼 작동합니다. 이메일과 전화를 통한 마스크 티켓 사용자 정의, 수신자 입력 시 검색 자동 완성, 동적 필드 추가, 팀에 대한 내부 알림 생성 및 자동 회신 기능이 가능합니다. 사용자가 문제 해결 솔루션을 문서화할 수 있는 지식 문서 섹션이 있습니다.

OTRS(평가판)를 다운로드하세요 .

12. 사이사이드

Sysaid는 자산을 더 잘 시각화하고 네트워크의 문제를 감지하는 데 도움이 되는 옵션을 제공합니다. 비용은 연간 $1,211(27,853,000VND)/500개 자산/5명의 사용자 및 연간 $1,611(37,053,000VND)/1,000개 자산입니다. 모든 기능을 갖추고 고도로 구성 가능한 Sysaid의 기능은 모듈로 분류되어 사용자가 시스템에 필요한 것만 사용할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 Windows 서버에 대한 모니터링, 알림 및 원격 데스크톱 액세스를 제공합니다. 각 모듈과 기능은 광범위하며 설정하고 탐색하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 Sysaid는 사이트에서 무료 비디오 튜토리얼을 제공하여 사용자에게 기존 제품의 모든 리소스를 최대한 활용하는 방법을 보여줍니다.

원격 데스크톱 제어 및 모바일 지원 기능을 갖추고 있어 널리 사용되고 통합된 소프트웨어입니다.

Sysaid(평가판)를 다운로드하세요 .

13. 트랙잇닷컴

BMC Track-it 자산 관리 소프트웨어! 헬프 데스크 도구이기도 합니다. 여기에는 사용자가 지원 요청, 메모 및 알림을 관리하는 데 필요한 모든 것이 있습니다. 네트워크 사고 감지, 소프트웨어 및 모바일 애플리케이션 라이센스 관리, 원격 데스크톱 액세스도 가능합니다.

이 도구에는 사용자가 선택한 자산을 추가, 사용자 정의 및 표시할 수 있는 자산 관리 기능이 있습니다. BMC Track-it!을 통해 사용자는 헬프 데스크 모듈, 지식 기반, 재고 지원, 구매 송장, 원격 데스크톱 액세스 및 기본 보고서를 얻을 수 있습니다. 사용자 인터페이스는 탭, 확장 가능한 목록, 클릭 연결 페이지 등 매우 기본적이므로 쉽게 탐색할 수 있습니다. 또한 사용자를 돕기 위해 실시간 채팅 지원을 제공합니다.

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